Condiciones generales de venta

 

1 - PREÁMBULO

 

SAS ACAJOU ofrece a sus clientes la posibilidad de reservar habitaciones de hotel en su sitio web www.hotel-acajou.fr (en adelante, el “Sitio”, por correo electrónico en la siguiente dirección: accueil @ hotel-acajou. fr, por teléfono al +33 (0) 4 68 89 96 69 oa través de varios sitios web de reservas (por ejemplo: booking.com).

Las presentes condiciones generales de venta de HOTEL ACAJOU (en adelante las “CGC”) definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva de habitaciones dentro del Hotel y de los demás servicios ofrecidos por la empresa ACAJOU.

Cualquier reserva supone la aceptación por parte del Cliente sin restricción o reserva de los TCG, ya sea en el sitio web en el momento de la reserva marcando la casilla habilitada a tal efecto, o en papel en el momento de la inscripción ("Check-in") .

El Cliente declara haber obtenido de la empresa ACAJOU toda la información necesaria en el Sitio y tener la plena capacidad legal que le permite participar en virtud de los TCG.

 

2 - DEFINICIÓN

 

En el resto del presente, los términos a continuación tendrán el siguiente significado:

"Confirmación de reserva": E-mail enviado por la empresa ACAJOU al Cliente recapitulando la reserva realizada por el Cliente y confirmando su recepción.

“Confirmación de reserva”: Documento desmaterializado que resume las características de los servicios reservados por el Cliente, y mediante el cual posiblemente ingrese su número de tarjeta bancaria como parte de un prepago o garantía. La aceptación de la confirmación de la reserva tiene el efecto de vincular contractualmente al Cliente.

 

3 - RESERVAS

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1. El Cliente reconoce haber tenido conocimiento de la naturaleza, destino y métodos de reserva de los servicios disponibles en el Sitio y haber solicitado y obtenido la información necesaria y / o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de los hechos. El Cliente certifica la veracidad y exactitud de la información transmitida.

 

1. El Cliente es el único responsable de su elección de servicios y su adecuación a sus necesidades, por lo que no se puede reclamar la responsabilidad de la empresa ACAJOU al respecto.

 

Otras reservas:

• Las reservas de grupo (cuatro habitaciones y más) solo se aceptan contra el pago de un depósito del 30% del importe de la estancia. El pago del depósito se puede realizar: * Bien mediante domiciliación bancaria en tarjeta bancaria: VISA, MASTERCARD, AMEX

 

• Las reservas para un número de menos de cuatro habitaciones no están sujetas al pago de un depósito, pero requieren la comunicación por parte del Cliente de la información de pago mediante tarjeta bancaria Visa, Mastercard o Amex (nombre del titular, número, fecha de validez, criptograma)

          

• Estancia en el Hotel en el Hotel ACAJOU

Todas las reservas son personales y en ningún caso pueden transferirse a un tercero, ya sea de forma gratuita o mediante pago.

 

• Las habitaciones están disponibles a partir de las 14.00 horas del día de llegada y deben quedar libres antes de las 11.00 horas del día de salida, independientemente de la hora de llegada o de salida, del medio de transporte utilizado, salvo disposición expresa en contrario. De lo contrario, se le facturará una noche adicional. Según disponibilidad, la habitación podrá mantenerse hasta las 14:00 horas del día de salida, sujeto al pago de un suplemento de 10 euros.

•  Estancia en el Hôtel Acajou

• Todas las reservas son nominativas e intransferibles y no pueden cederse a un tercero, ya sea de forma gratuita o mediante pago.

• Las habitaciones están disponibles a partir de las 15:00 el día de llegada y deben dejarse libres antes de las 11:00 el día de salida, independientemente de la hora de llegada o salida o del medio de transporte utilizado, salvo indicación expresa en contrario.

• En caso contrario, se cobrará una noche adicional.

• Sujeto a disponibilidad, la habitación podrá mantenerse hasta las 13:00 el día de salida con un suplemento de 10 €.

• Se aceptan perros siempre que permanezcan con correa o en transportín en las zonas comunes del establecimiento. En cualquier caso, ACAJOU se reserva el derecho de rechazar cualquier animal considerado peligroso o cuyo comportamiento pueda perturbar la tranquilidad y el confort de los clientes del hotel. No se permite que los perros suban a las camas ni que utilicen las sábanas y toallas proporcionadas en las habitaciones.

• Tarifa: 5 € por noche y por perro, con un depósito de 50 € que se reembolsará tras la inspección de la habitación a la salida.

 

• El Cliente acepta y se compromete a utilizar la habitación con el debido cuidado. Asimismo, cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público llevará a la empresa ACAJOU a solicitar al Cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y o sin devolución alguna si ya se ha realizado algún pago. En el caso de que aún no se haya realizado el pago, el Cliente deberá abonar el precio de las noches pasadas antes de salir del establecimiento.

 

• El hotel ofrece acceso gratuito a Wi-Fi que permite a los clientes conectarse a Internet. El Cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición por el Hotel no se utilicen en modo alguno con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación a los objetos o obras públicas. protegidos por derechos de autor o por un derecho conexo, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, software y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los libros I y II de propiedad propiedad intelectual cuando se requiera esta autorización. Si el Cliente no cumple con las obligaciones mencionadas, correría el riesgo de ser acusado de un delito de falsificación (artículo L.335-3 del código de propiedad intelectual), sancionado con multa de 300.000 euros y tres años de prisión.

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• El Cliente también está obligado a cumplir con la política de seguridad del proveedor de servicios de Internet del Hotel, incluidas las reglas de uso de los medios de seguridad implementadas para evitar el uso ilícito de recursos. IT y abstenerse de cualquier acto que menoscabe la eficacia de estos medios.

 

• La prohibición general de fumar en hoteles y restaurantes se aplica en Francia desde el 01/02/2008 en todos los lugares públicos y, por lo tanto, se aplica dentro del Hotel y, en general, en el conjunto de el establecimiento de la empresa ACAJOU.

 

Fumar en el hotel lo expone a un cargo adicional de 90 € o a procedimientos legales.

Cualquier activación intempestiva de la alarma de incendio por incumplimiento de esta disposición se facturará a 150 € por el coste de puesta en servicio del sistema de seguridad contra incendios.

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4 - CANCELACIÓN

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El Hôtel Acajou ofrece dos opciones:

- Opción no reembolsable:
Para cualquier cancelación realizada entre la fecha de reserva y 3 días antes de la llegada (antes de las 19:00), no se cobrará ningún gasto de cancelación.
Para cualquier cancelación realizada entre 3 días antes de la llegada (antes de las 20:00) y el no-show, se cobrará la primera noche.

- Opción con seguro de cancelación:
Para cualquier cancelación realizada entre la fecha de reserva y 1 día antes de la llegada (antes de las 20:00), solo se cobrará el importe del seguro de cancelación de 5 €.
Para cualquier cancelación realizada entre 1 día antes de la llegada (antes de las 20:00) y el no-show, se cobrará el importe total de la reserva.

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5 - PRECIOS

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Los precios relacionados con la reserva de los servicios se indican antes y durante el proceso de reserva.
Los precios mostrados son por habitación, para el número de huésped(es) y las fechas seleccionadas.
Los precios se confirman al cliente en euros, IVA incluido.
Todas las reservas, independientemente de su origen, deben pagarse en euros.

La tasa turística y los servicios adicionales (desayuno, cama supletoria, cuna, mascotas, desayuno) no están incluidos en el precio y deben abonarse aparte en el hotel.

Los precios incluyen el tipo de IVA aplicable el día de la reserva. Cualquier cambio en el tipo de IVA se aplicará automáticamente a los precios indicados en el momento de la facturación.
Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes también se aplicará automáticamente a los precios indicados en el momento de la facturación.

ACAJOU indicará el importe total de la estancia reservada cuando se confirme la reserva del cliente.
Algunas ofertas promocionales disponibles en internet se venden exclusivamente en línea y no están disponibles en la recepción del hotel.

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6 - PAGO

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El pago se acepta únicamente con tarjeta bancaria (Visa o Mastercard). No se aceptan tarjetas American Express. Se requiere una tarjeta bancaria válida para garantizar y confirmar la reserva, y debe ser válida durante toda la estancia.

El importe total de la estancia se cargará automáticamente 3 días antes de la llegada en la tarjeta bancaria proporcionada en el momento de la reserva. Si el pago es rechazado, la reserva será cancelada, ya que solo una tarjeta bancaria válida puede garantizar la estancia.

A la llegada, se podrá solicitar la presentación de la tarjeta bancaria utilizada para la reserva, así como un documento de identidad, como medida de prevención contra el fraude.

En caso de no presentarse (no-show), si la reserva no se ha cancelado dentro de los plazos establecidos, se cargará la primera noche como penalización en la tarjeta bancaria proporcionada.

En caso de prolongación de la estancia en el hotel, el pago podrá realizarse en efectivo directamente en el establecimiento.

El cliente autoriza expresamente al Hôtel Acajou a cargar en la tarjeta bancaria proporcionada cualquier importe pendiente de pago correspondiente a la estancia, así como, en su caso, los costes derivados de daños, robos, roturas o elementos faltantes constatados después de la salida.

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7- FILOUTERY

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Filouterie es un delito caracterizado por el hecho de consumir un bien o servicio pagado:

• al saber que no puede pagar o al estar deliberadamente determinado a no pagar,

• mientras finge estar dispuesto a pagar.

 

Filouterie es sancionada con seis meses de prisión y una multa de 7.500 € además de los daños.

 

8- RESPONSABILIDAD

 

Las fotografías presentadas en el Sitio / Folletos / Exhibiciones no son contractuales. Incluso si se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los hoteles presentados brinden una visión general lo más exacta posible de los servicios de alojamiento ofrecidos, pueden ocurrir variaciones, en particular debido al cambio de mobiliario. o posibles renovaciones.

 

9 - DEGRADACIÓN / MOLESTO

 

Pedimos a nuestros clientes que respeten las instalaciones y la habitación en su conjunto. En caso de degradación, el Cliente deberá asumir su responsabilidad civil.

En caso de pérdida de la llave que permite el acceso a la habitación, la reparación se facturará 20 €.

Para respetar a otros Clientes, tenga cuidado de no golpear las puertas o hacer demasiado ruido, especialmente entre las 10 p.m. y las 8 a.m.
Cualquier ruido del vecindario relacionado con el comportamiento de una persona o un animal bajo su responsabilidad, puede llevar al hotelero a invitar al cliente a salir del establecimiento, ya que el ruido generado es probable que afecte la tranquilidad. clientes (art. R.1334-30 y R.1334-31 del Código de Salud Pública).

 

10 - RESPETO A LA PRIVACIDAD

 

1. El Cliente es informado, en cada uno de los formularios online de recogida de datos personales, del carácter obligatorio u opcional de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. Las solicitudes de información opcionales están destinadas a comprender y mejorar los servicios ofrecidos.

2. En ausencia de información identificada como obligatoria, es posible que la Compañía ACAJOU no pueda registrar una reserva y administrar las quejas de esta última.

3. Como parte de las medidas precontractuales para la reserva o la ejecución del contrato de reserva, podrán, cada uno en su caso, ser destinatarios de datos de identidad, datos de vida personal y profesional, información de carácter económico y financiero, en particular con fines de reserva de hoteles y gestión de reclamaciones, pero con fines exclusivamente no comerciales, que el Cliente declara haber leído y aceptado.

4. El Cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos que le conciernen. Para ejercitar este derecho, basta con ponerse en contacto con la empresa ACAJOU, para realizar una solicitud a las direcciones postales y electrónicas mencionadas en la parte superior de estas CGC.

5. El tratamiento de datos personales ha sido declarado a la Commission Nationale Informatique et Libertés.

 

11 - ACUERDO DE PRUEBA

 

El ingreso o entrega de la información bancaria requerida, así como la aceptación de estas condiciones generales y del bono de reserva o solicitud, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita.

 

12- LIBERACIÓN

 

En caso de indisponibilidad del Hotel, de algún problema técnico en el Hotel, de obra o por cualquier otro motivo, salvo caso de fuerza mayor, este último hará sus mejores esfuerzos para que los Participantes se alojen total o parcialmente en un otro hotel por servicios de la misma naturaleza y de la misma calidad.

 

13 - SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

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1. HOTEL ACAJOU informa al Cliente de la posibilidad de recurrir, en caso de litigio relativo a estas condiciones generales, a un procedimiento de mediación convencional oa cualquier otro modo alternativo de resolución de litigios.

2. Las quejas relacionadas con el incumplimiento o el desempeño inadecuado de los servicios del hotel deben, bajo pena de ejecución hipotecaria, ser comunicadas a HOTEL ACAJOU por escrito dentro de los ocho días posteriores a la fecha de salida del hotel directamente a el hotel o los datos de contacto del Servicio de Atención al Cliente indicados en el encabezamiento de estos TCG.

 

14 - DERECHO APLICABLE - IDIOMA - TRIBUNAL COMPETENTE

 

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley francesa. Solo es válida la versión en francés de estas Condiciones Generales. En el caso de una disputa persistente, se otorga jurisdicción exclusiva a los tribunales dentro de la jurisdicción del Tribunal de grande instance de Lyon, incluso en procedimientos sumarios.

 

15 - INTEGRALIDAD

 

1. Estos T&C y el bono de reserva o solicitud expresan todas las obligaciones de las partes.

2. Ninguna condición general o específica comunicada por el Cliente podrá incorporarse a estas condiciones generales.

3. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden decreciente de prioridad, el bono de reserva o solicitud (incluidas las condiciones especiales de la tarifa reservada) y estos TCG.

4. En caso de contradicción entre el bono de reserva y los TCG, las disposiciones que figuren en el bono de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión.

 

16 - EVOLUCIÓN / MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

Estos GTCS pueden ser modificados y / o complementados en cualquier momento por la empresa ACAJOU. En este caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta será puesta en línea por la empresa ACAJOU. Tan pronto como se publique en Internet, la nueva versión de las CGC se aplicará automáticamente a todos los Clientes.

 

EN CASO DE INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL CLIENTE DE ALGUNA DE ESTAS CONDICIONES, EL GERENTE DEL HOTEL ESTARÁ OBLIGADO A INVITAR AL CLIENTE A ABANDONAR EL ESTABLECIMIENTO INMEDIATAMENTE SIN NINGUNA INDEMNIZACIÓN.

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